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游泳卡遗失后想补办，却遭到商家拒绝。消费者王女士为此找到了区消保委，最终，经调解，事情得到了圆满解决。

王女士日前致电区消保委反映，其于2022年8月在某商家办理了游泳卡（年卡次数卡），但由于该场馆前期一直没有开放，长时间不使用导致王女士找不到游泳卡。王女士表示，商家系统里能查询到自己的游泳卡信息，且显示次数没有使用完。王女士希望商家补办游泳卡，没想到遭到了拒绝。

区消保委在受理该投诉后，联系双方了解情况。经营者表示，并非不同意消费者继续使用游泳卡，而是要核实消费者信息后再决定是否给予补卡。最终，经过消保委调解，经营者为消费者补卡，王女士表示接受。

区消保委工作人员介绍，根据《上海市消费者权益保护条例》第十九条第三款至第五款的相关规定，本案中消费者购买的消费卡虽然遗失，但经营者可以查到并且确认是消费者本人，应该为消费者补卡并继续使用。

文字：梁锋

图片：网络图

编辑：周雨薇 许萍 周正豪