近日，民生银行珠海拱北支行的工作人员成功拦截了一起电信网络诈骗，为客户避免了巨额经济损失。

当天，客户李阿姨来到拱北支行，要求将卡内还未到期的定期存单取出进行转账。工作人员按照服务标准流程询问李阿姨资金用途，并询问李阿姨是否认识收款人。

李阿姨眼神闪烁，含糊其辞，反常的举动引起厅堂主管的警觉。于是耐心地引导李阿姨，了解转账的真实情况。原来李阿姨接到自称某视频平台官方客服的电话，对方称其在平台购物时注册了会员，若没有按时缴费，将会对个人征信产生影响。因李阿姨近期确实在该平台上购物，加上对方能详细说出个人信息和购买物品信息，因此并没有过多怀疑。“客服”还告诉李阿姨，开通会员后每月会自动扣除800元会员费，若不及时缴费甚至会冻结银行卡。李阿姨听后心生恐慌，而“客服”则声称只需按照指示操作即可“解绑”会员。此时，李阿姨已经深信不疑，甚至按照“客服”的要求，到银行提前支取三年大额存单。

厅堂主管现场在网上搜索类似诈骗案例，向李阿姨解释骗子诈骗手法，结合网点防电信诈骗折页，提高李阿姨的风险防范意识。看着一个个类似的案例，李阿姨终于意识到自己遭遇了诈骗，并停止办理大额存单支取业务。随后，工作人员协助李阿姨解绑银行卡、更换电话号码，并临时限制账户的非柜面交易额度。

在银行多名工作人员的协力合作下，成功为客户李阿姨拦截了50万元资金，避免了经济损失。李阿姨对我行工作人员的尽心尽责表示衷心感谢，并送来了锦旗致谢。

民生银行珠海分行将进一步强化员工反诈意识，把反诈意识融入到日常工作的每一个环节、每一次客户交互之中。通过不懈努力与严谨防范，为客户铸就一道坚不可摧的安全壁垒，为构建诚信、和谐、安全的金融社会贡献银行力量。

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